据了解，海尔集团从上世纪80年代就已经开始对包括农村消费者使用习惯、消费心理、市场需求、使用环境等方面进行调查，研发适用中国农村的产品；在品质上，该集团均使用高可靠性、高品质的原材料，并严格监控生产过程，力求生产出的产品适合农村环境要求。以电热水器为例，考虑到乡镇市场的特殊用电环境，海尔热水器全部投标产品均可在165伏—253伏宽电压范围内正常启动运行，优于国家标准，保证能在电压不稳的情况下良好运转；为避免因运输环境的复杂性可能带来的损耗，外包装增加塑料(11365,125.00,1.11%)保护罩设计，内包装加强抗踩踏设计，在出厂前经过了比国家标准更严格的跌落实验，保证产品完好无损到达消费者手中。其他功能方面除了按照招标文件要求提供防电保护、节能等基本功能外，还增加了防鼠板之类的特殊功能，更贴近农村实际。

服务多招实现“无缝化”

海尔集团深知提升售后服务对拓展市场的重要性，他们想了许多“招”，促使售后服务实现“无缝化”：一是实行“海尔授牌制”，即对网点销售和技术服务人员进行定期培训和考核，保证服务优质，技术过硬，信誉可靠，目前海尔空调、微波炉等产品的销售点均已实施此项制度。二是“服务快速响应制”，通过呼叫中心、短信平台、计划营销、服务网站、集团网站等多个数据接口，对服务事件跟踪处理，实现1小时派工、24小时预警的快速反应机制；同时对送货车辆、人员素质做一系列硬性规定，保证产品以最快速度、最佳状态到达消费者家中，而海尔6000多家正式签约服务网点、6万人的专业服务队伍、强大的技术支持及培训机制是这一制度高效运转的重要保障。三是“一站式”服务制度，海尔冰箱销售渠道组建立了“心连心”家电下乡推广站，农村消费者购机时，只需带齐证件和存折，在销售网点开票后录入销售及补贴信息并在3日内报送材料，乡镇财政所7日内确认材料并拨付补贴资金到农民用户储蓄账户。此举大大简化了农民消费者领取补贴的流程，缩短了补贴领取时间。四是“点线面全满意服务工程”。今年1月，海尔空调在8省市大中专院校招聘60名精通当地方言的服务人员，同时对现有600多名售后热线服务人员进行各地方言培训，推进网点服务亲情化、热线服务老乡化。五是实行“家电下乡服务站计划”。海尔洗衣机面向全国招募就职于服务站的“家电医生”，在全国建立“家电下乡服务站”并配备专业的家电医生，通过家电服务站的形式强化“产品下乡”之外的“服务下乡”。

积极在三四级市场布网

据海尔集团负责人介绍，早在国家推行“家电下乡”政策之前，海尔已在积极开拓三、四级市场，经过多年的精耕细作，已建成了覆盖三、四级市场的销售和服务网络。如今，海尔空调在全国已有4个制造基地仓库、总仓储面积超过70万平方米的8个区域物流仓库和50个配送中心；海尔微波炉在全国县镇级市场的销售网点已超过12000家，覆盖全国2000多个县；海尔洗衣机在中标区域的各省区市已建立了近4000个维修服务点，网点覆盖率达到100％，同时备案的洗衣机销售网点也达到8900多个。

网点的建设为开拓农村市场打下了良好的基础。去年，仅海尔电压力锅一个产品，在湖南省销售额就超过了7000万元。今年初，海尔生活电器投入资源主攻三、四级市场，提出了“双百攻略”，即建设1000个销售规模突破百万元的县城，实现渠道终端化；建设1000个销售额突破百万元的超市，实现超市专区化。

海尔制冷家电集团副总裁王金亮说：“家电补贴政策的出台，对于家电企业来说，起到了一个积极的促进作用。坚持全面深入农村市场的家电企业一定会在三、四级市场有坚实的基础、良好的渠道网络和服务网络。”海尔将借着家电下乡产品中标的“东风”，全力拓展农村市场。